Protección de envío
NEONA
Condiciones generales e información para clientes
1. Condiciones generales
§ 1 Disposiciones básicas
(1) Las siguientes condiciones se aplican a todos los contratos que celebres con nosotros como proveedor (Neona Living GmbH) a través del sitio web www.neona.store. Salvo que se acuerde otra cosa, nos oponemos a la inclusión de cualquier condición propia que puedas utilizar.
(2) A efectos de las siguientes disposiciones, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad profesional independiente o comercial.
§ 2 Celebración del contrato
(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías.
(2) Ya con la publicación del producto correspondiente en nuestro sitio web te hacemos una oferta vinculante para celebrar un contrato en las condiciones indicadas en la descripción del artículo.
(3) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compra online de la siguiente manera:
Los productos que deseas comprar se añaden al «carrito». A través del botón correspondiente de la barra de navegación puedes acceder al «carrito» y realizar cambios allí en cualquier momento.
Tras acceder a la página «Caja» e introducir tus datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se muestran por última vez todos los datos del pedido en la página de resumen del pedido. Las promociones de descuento no son acumulables. Los códigos de descuento que se adjuntan a cada pedido solo pueden aplicarse a partir de un importe de pedido de 100€.
Si utilizas como forma de pago un sistema de pago inmediato (p. ej., PayPal / PayPal Express, Amazon Payments, Postpay, Sofort), se te dirigirá a la página de resumen del pedido de nuestra tienda online o se te redirigirá primero al sitio web del proveedor del sistema de pago inmediato.
Si se produce la redirección al sistema de pago inmediato correspondiente, allí realizarás la selección o la introducción de tus datos. Por último, se te redirigirá de vuelta a la página de resumen del pedido de nuestra tienda online.
Antes de enviar el pedido, tienes la posibilidad de revisar de nuevo todos los datos, modificarlos (también mediante la función «atrás» del navegador) o cancelar la compra.
Al enviar el pedido mediante el botón «comprar», declaras de forma jurídicamente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.
(4) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por ello, debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico que nos has facilitado es correcta, de que la recepción de los correos electrónicos está técnicamente garantizada y, en particular, de que no la impiden los filtros de SPAM.
§ 3 Derecho de retención, reserva de dominio
(1) Solo puedes ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.
(2) La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.
§ 4 Saneamiento y garantía
(1) Se aplican los derechos legales de responsabilidad por defectos.
(2) En el caso de artículos usados, quedan excluidas las reclamaciones por defectos si el defecto se manifiesta una vez transcurrido un año desde la entrega del artículo. Si el defecto se manifiesta dentro del plazo de un año desde la entrega del artículo, las reclamaciones por defectos podrán ejercerse dentro del plazo legal de prescripción de dos años a partir de la entrega del artículo. La limitación anterior no se aplica:
– a los daños imputables a nosotros causados de forma culposa por lesiones contra la vida, la integridad física o la salud, ni a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
– en la medida en que hayamos ocultado el defecto de forma dolosa o hayamos asumido una garantía sobre las características del artículo.
(3) Además de tus derechos legales por defectos, te ofrecemos una garantía voluntaria de 3 años en nuestras lámparas.
(4) Cómo hacer valer la garantía:
Si se produce un caso de garantía, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@neona.store.
Adjunta el comprobante de compra y una descripción del defecto.
(5) Aclaración sobre la delimitación:
La garantía es una prestación voluntaria y no limita tus derechos legales. Tus derechos derivados de la responsabilidad legal por defectos materiales no se ven afectados por esta garantía.
(6) Como consumidor, te pedimos que, en el momento de la entrega, compruebes de inmediato que el artículo está completo y no presenta defectos evidentes ni daños de transporte, y que nos comuniques cualquier reclamación, tanto a nosotros como a la empresa de transporte, lo antes posible. Al recibir el paquete, revísalo y rechaza la entrega si estuviera dañado. Si no lo haces, esto no afecta a tus derechos legales de garantía.
(7) Al otorgar una autorización de depósito, el destinatario asume la responsabilidad de su paquete. El repartidor deja el envío en el lugar acordado y confirma su recepción. A partir de ese momento, el destinatario es responsable del paquete y responde en caso de robo o daño del mismo.
(8) Si el cliente indica una dirección de entrega incorrecta o incompleta y, por ello, no es posible entregar la mercancía, el cliente asumirá los costes de devolución del paquete, así como los gastos del nuevo envío. Neona Living GmbH no se hace responsable de los retrasos ni de los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta. Por el nuevo envío se cobrará una tarifa de envío adicional, que correrá a cargo del cliente.
§ 5 Elección de la ley aplicable, lugar de cumplimiento, fuero competente
(1) Se aplica el derecho alemán. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual (principio de favorabilidad).
(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros, así como el fuero competente, es nuestro domicilio social, siempre que no seas consumidor, sino comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público. Lo mismo se aplica si no tienes un fuero general en Alemania o en la UE, o si tu domicilio o residencia habitual no se conoce en el momento de interponer la demanda. Esto no afecta a la facultad de acudir también a los tribunales de otro fuero legal.
(3) Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
§ 7 Condiciones de entrega
(1) Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las restricciones de entrega existentes se indican en un botón con la denominación correspondiente en nuestra web o en la oferta correspondiente.
(2) Si eres consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito del artículo vendido durante el envío no se transmite hasta que se te entrega la mercancía, con independencia de que el envío esté asegurado o no. Esto no se aplica si has encargado por tu cuenta a una empresa de transporte no designada por el vendedor o a otra persona encargada de realizar el envío.
(3) Control al recibir la mercancía:
Al recibir el paquete, comprueba de inmediato si presenta algún daño. Si el paquete está dañado, rechaza la entrega y pide al repartidor que documente el daño directamente. Así te aseguras de que la empresa de transporte registre el daño en su sistema, lo cual es necesario para la posterior tramitación del siniestro. A continuación, infórmanos de inmediato del incidente por correo electrónico. De lo contrario, lamentablemente no podremos facilitarte un producto de sustitución gratuito.
(4) Autorización de depósito:
Al otorgar una autorización de depósito, el destinatario asume la responsabilidad de su paquete. El repartidor deja el envío en el lugar acordado y confirma su recepción. A partir de ese momento, el destinatario es responsable del paquete y responde en caso de robo o daño del mismo.
(5) Entregas internacionales e impuestos:
Para las entregas fuera de Europa, las facturas se emiten sin IVA. Ten en cuenta que, como cliente, recibirás una factura aparte de nuestra empresa de transporte, en la mayoría de los casos UPS. Esta factura incluye el IVA a la importación y los posibles costes de importación que se apliquen en tu país. Estos costes adicionales corren a tu cargo como cliente.
Queremos señalar que este proceso es habitual cuando se envían pedidos desde países europeos a países no pertenecientes a la UE. Te recomendamos que te informes con antelación sobre el posible IVA a la importación y los costes de importación aplicables en tu país.
§ 8 Responsabilidad legal por defectos
La responsabilidad por defectos se rige por lo dispuesto en el apartado «Saneamiento» de nuestras Condiciones generales (Parte I).
Estas Condiciones generales e información para el cliente han sido elaboradas por los juristas del Händlerbund especializados en derecho de las tecnologías de la información y se revisan de forma permanente para garantizar su conformidad legal. Händlerbund Management AG garantiza la seguridad jurídica de los textos y responde en caso de requerimientos legales. Encontrarás más información al respecto en: https://www.haendlerbund.de/agb-service.
§ 9 Derecho de devolución
(1) Política de devoluciones:
Si no utilizas la etiqueta de devolución (GLS) que te facilitamos, debes asegurarte de que tu devolución pueda asignarse claramente a ti. Para ello, es necesario indicar de forma visible en el paquete el número de pedido, tu nombre completo y la dirección del remitente. De lo contrario, no podemos garantizar la asignación de tu devolución ni el posterior reembolso.
(2) Condiciones de devolución:
Estado original de la mercancía:
Solo se aceptan devoluciones si la mercancía se encuentra en su estado original. El estado original implica:
Deducción en caso de estado diferente:
Si la mercancía devuelta ya no se encuentra en su estado original y esto no se ha notificado expresamente como defecto o daño al recibirla, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en un 30 % del precio de compra original. Esta deducción cubre la pérdida de valor de la mercancía como artículo de segunda categoría (clase B).
Mercancía defectuosa:
La mercancía defectuosa debe identificarse claramente al devolverla e ir acompañada de una descripción del defecto. En estos casos, comprobamos su estado y concedemos un reembolso conforme a nuestras directrices.
(3) Los clientes empresa no tienen derecho legal a desistir de un contrato de compraventa. El derecho de desistimiento previsto en el derecho alemán (conforme al § 355 del BGB (Código Civil alemán)) y en la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores solo se aplica a los consumidores.
(4) Política de devoluciones en acciones promocionales:
(5) Acción específica del 15.11. al 27.11.: En el marco de la acción promocional del 15.11. al 27.11. inclusive, no es posible aplicar otros códigos de descuento además de los descuentos específicos de la acción. Esta norma sirve para garantizar la claridad y la equidad durante la acción y para asegurar que todos los clientes puedan beneficiarse por igual de las ofertas.
(6) Responsabilidad de los clientes: Se pide a los clientes que se informen sobre las condiciones de cada acción promocional. Neona Living GmbH facilita información sobre las exclusiones y limitaciones de descuentos en las Condiciones generales, en la web y en los materiales publicitarios de cada acción. Es responsabilidad de los clientes informarse debidamente.
Acción de vales
Inicio y fin de la acción:
Periodo de validez y condiciones de uso del vale:
última actualización: 08.12.2023
